Een openstaand ticket escaleren

Je hebt een probleem in Assu en je hebt dit via A.i. Servicedesk als ticket aangemaakt. Je ticket wordt door onze Servicedesk opgepakt en kan de status "wacht op klant" of "wacht op ondersteuning" krijgen.

We doen dan uiteraard onze best om het ticket zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Mocht het probleem alsnog te dringend worden dan heb je in A.i. Servicedesk de mogelijkheid om je ticket te escaleren. Voor tickets met bovenstaande statussen kun je je ticket als volgt escaleren:

  • Ga naar A.i. Servicedesk
  • Zoek je ticket en open deze
  • Zet de status nu van "wacht op klant"/"wacht op ondersteuning" naar "ge√ęscaleerd". Het ticket zal nu met spoed opgepakt worden:
escaleren